Términos del Servicio

Versión 2026-08-19 · Última modificación: 19/08/2026

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos del Servicio (los «Términos») regulan la contratación y el uso de la plataforma de gestión para agencias TheNucleo (la «Plataforma»), accesible en work.thenucleo.com, prestada por:

• Prestador: Nokodo Plans S.L. («Nokodo» o «TheNucleo»)
• NIF: B13914643
• Domicilio social: Av. Dinamarca 56, Villalbilla, Madrid, 28810
• Correo electrónico de contacto: admin@thenucleo.com

Estos Términos constituyen un contrato entre Nokodo y la empresa o profesional que contrata la Plataforma (el «Cliente»). La Plataforma se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales (B2B); al aceptar estos Términos, el Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor.

Los Términos se aceptan de forma expresa marcando la casilla habilitada al crear la agencia o al activar la suscripción. Nokodo conserva registro de la aceptación (usuario, agencia, versión de los Términos y fecha) como evidencia de la contratación. Estos mismos Términos rigen igualmente la contratación posterior de addons y de packs de horas desde la Plataforma, sin necesidad de nueva aceptación expresa.

Las condiciones particulares que Nokodo y el Cliente pacten por escrito (precio distinto del publicado, permanencia, niveles de servicio específicos, exclusividades) prevalecen sobre estos Términos en lo que contradigan.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación web TheNucleo y sus servicios asociados, en la modalidad «software como servicio» (SaaS).
• Cliente: la empresa o profesional titular de una agencia dada de alta en la Plataforma.
• Usuarios Autorizados: las personas físicas a las que el Cliente da acceso a su agencia (administradores, miembros del equipo y, en su caso, clientes finales del Cliente con acceso a vistas limitadas).
• Suscripción: el plan de acceso a la Plataforma, de facturación periódica (mensual, trimestral o anual).
• Addon: funcionalidad o integración adicional del catálogo de la Plataforma, de contratación independiente y pago único, salvo que se indique otra cosa en el catálogo.
• Bolsa de Horas: saldo de horas de trabajo a medida (por líneas de servicio: CRM, software, web) que el Cliente o sus clientes finales pueden adquirir mediante packs y que el equipo de Nokodo consume al ejecutar peticiones.
• Contenido del Cliente: todos los datos, ficheros e información que el Cliente y sus Usuarios Autorizados introducen o generan en la Plataforma.

3. El Servicio

Nokodo concede al Cliente, mientras la Suscripción esté vigente, un derecho de acceso y uso de la Plataforma no exclusivo, no transferible y no sublicenciable, limitado a su actividad interna y a la gestión de sus propios clientes.

La contratación de la Plataforma no supone en ningún caso la venta, cesión o licencia del software subyacente, ni la entrega de código fuente, copias instalables o documentación técnica interna. La Plataforma se presta únicamente en la nube, sobre infraestructura gestionada por Nokodo.

Nokodo puede mejorar, modificar o reorganizar funcionalidades de la Plataforma como parte de su evolución natural, siempre que no se reduzca de forma sustancial la funcionalidad esencial contratada.

4. Alta, prueba gratuita y cuenta

El alta se realiza creando una agencia en la Plataforma. Salvo indicación distinta en el proceso de alta, el Cliente dispone de un periodo de prueba gratuito de 14 días sin compromiso. Finalizada la prueba sin activar una Suscripción, el acceso a la Plataforma queda bloqueado; el Contenido del Cliente se conserva durante el plazo indicado en la cláusula 15.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados en el alta y la facturación, de la custodia de las credenciales de sus Usuarios Autorizados y de toda la actividad realizada desde sus cuentas. Deberá notificar sin demora a Nokodo cualquier uso no autorizado que detecte.

5. Usuarios Autorizados y responsabilidad del Cliente

El Cliente puede invitar a su equipo y, cuando la funcionalidad lo permita, dar acceso limitado a sus propios clientes finales. Frente a Nokodo, el Cliente responde del cumplimiento de estos Términos por todos sus Usuarios Autorizados.

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica suficiente para introducir en la Plataforma los datos personales de terceros (empleados, clientes, contactos comerciales) y que su uso de la Plataforma cumple la normativa que le resulte aplicable, incluida la de protección de datos y la de comunicaciones comerciales.

6. Precios, facturación y pagos

Los precios aplicables a la Suscripción, los Addons y los packs de la Bolsa de Horas son los mostrados en la Plataforma en el momento de cada contratación. Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se muestran sin IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en la factura conforme a la normativa vigente.

Los pagos se procesan a través de Stripe. La Suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo (mensual, trimestral o anual) y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación conforme a la cláusula 15. Los Addons y packs de horas se cobran en el momento de su contratación.

Nokodo puede revisar los precios publicados. Para Suscripciones ya activas, cualquier subida de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación y solo será efectiva a partir de la siguiente renovación; si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa renovación.

En caso de impago o fallo del cobro de la Suscripción, Nokodo podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización, mostrando el aviso correspondiente. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas. Si el impago persiste, Nokodo podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 15.

7. Bolsa de Horas

La Bolsa de Horas permite encargar a Nokodo trabajos a medida (peticiones) cuyo tiempo de ejecución, medido de forma efectiva, se descuenta del saldo. Reglas aplicables:

• Adquisición: las horas se adquieren mediante packs con el precio y tamaño publicados en la Plataforma, o mediante recargas acordadas con Nokodo. El saldo y sus movimientos son visibles en la Plataforma.
• Consumo: el tiempo dedicado a cada petición se imputa al saldo tal como se registra, sin mínimos por sesión. El saldo puede quedar temporalmente en negativo; el descubierto se compensa con la siguiente recarga.
• Caducidad: las horas caducan a los 6 meses de la última recarga. La bolsa tiene una única fecha de caducidad para todo el saldo: cada nueva recarga reinicia el plazo de 6 meses sobre todo el saldo vivo. Las horas caducadas se pierden definitivamente y no se restauran con recargas posteriores. La fecha de caducidad es visible en la Plataforma.
• Sin devolución: las horas adquiridas no son reembolsables. Si el contrato termina por cualquier causa con horas sin consumir, estas se pierden sin derecho a devolución ni compensación.

8. Personalización y desarrollos a medida

8.1 Alcance de la personalización

La Plataforma admite trabajos de adaptación para el Cliente en dos niveles, siempre dentro de su propio espacio (lo construido para un Cliente no es visible para otras agencias ni les afecta, y viceversa):

• Personalización ligera: pantallas, vistas, listados, informes y campos adicionales construidos sobre datos que la Plataforma ya recoge, así como reordenar, ocultar o renombrar elementos del espacio del Cliente cuando sea únicamente cuestión de presentación o vocabulario. Se ejecuta como desarrollo menor, normalmente con cargo a la Bolsa de Horas.
• Módulos a medida: funcionalidad que la Plataforma no ofrece, construida como módulo propio del Cliente — con sus datos, sus pantallas, sus reglas de negocio, sus automatizaciones o sus integraciones con software de terceros —, colgando de la estructura del Cliente (su agencia, su equipo, sus clientes). Requiere propuesta y presupuesto previos aceptados por escrito, donde se definen alcance, plazos y mantenimiento. Se entrega como parte de la Plataforma: mismo acceso, mismos usuarios y misma seguridad, en el espacio del Cliente.

8.2 Elementos no personalizables

Quedan expresamente fuera de toda personalización los elementos comunes que garantizan la seguridad, estabilidad y mantenibilidad de la Plataforma para todos los clientes:

• El sistema de acceso (login, sesiones, recuperación de credenciales) y el mecanismo de permisos, sin perjuicio de su amplia capacidad de configuración.
• La estructura troncal de datos (agencia → equipo → clientes), a la que puede añadirse funcionalidad debajo pero que no puede sustituirse por otra.
• El aislamiento de datos entre agencias, garantizado a nivel de base de datos, que no se relaja para ningún cliente en ninguna dirección.
• El sistema de facturación de la Plataforma (Suscripción, Addons y forma de cobro), común para todos los clientes.
• La infraestructura: una única plataforma en la nube, mantenida centralmente. No hay instalación en servidores del Cliente, copia privada del portal ni entrega o exportación del sistema.
• El ritmo de versiones: las mejoras y correcciones se despliegan para todos los clientes a la vez; no es posible congelar una versión ni solicitar despliegues a demanda.
• Los catálogos comunes de la Plataforma (calendario laboral, catálogo de secciones y análogos).
• La marca en la periferia: dentro del portal el Cliente ve su nombre y su logotipo, pero el dominio, la pestaña del navegador y la aplicación instalable muestran actualmente la marca de la Plataforma. La marca blanca completa con dominio propio no está disponible a la fecha de esta versión; si se ofrece en el futuro, será conforme a las condiciones que se publiquen.

8.3 Titularidad de lo desarrollado

Los trabajos realizados con cargo a la Bolsa de Horas o en virtud de encargos específicos (módulos, automatizaciones, integraciones, informes, personalizaciones) son titularidad exclusiva de Nokodo, incluidos el código, los diseños y cualquier otro elemento protegible generado. El Cliente adquiere sobre ellos el mismo derecho de uso descrito en la cláusula 3, mientras su Suscripción esté vigente.

Nokodo puede reutilizar, generalizar e incorporar a la Plataforma, para cualquier cliente, los desarrollos realizados, siempre que no incluyan Contenido del Cliente ni información confidencial de este. Cualquier régimen distinto (por ejemplo, exclusividad temporal sobre un módulo) requiere pacto expreso por escrito en condiciones particulares.

9. Nivel de servicio y soporte

Nokodo presta la Plataforma con diligencia profesional y realiza esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad continuada, sin garantizar un nivel de disponibilidad concreto salvo pacto expreso en condiciones particulares.

Nokodo puede realizar mantenimientos e intervenciones técnicas, procurando programarlas en horarios de baja actividad y anunciar con antelación razonable las que previsiblemente causen interrupciones apreciables.

El soporte se presta por los canales indicados en la Plataforma o por correo a admin@thenucleo.com, en días laborables y horario comercial español, con un esfuerzo razonable de respuesta. El soporte cubre incidencias y dudas de uso de la Plataforma; los trabajos a medida se canalizan por la Bolsa de Horas.

10. Obligaciones y usos prohibidos

El Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a usar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Revender, arrendar, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a la agencia del Cliente, fuera de las funcionalidades previstas para ello.
• Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, así como copiar su diseño o funcionalidad para desarrollar productos competidores.
• Vulnerar o intentar vulnerar sus medidas de seguridad, acceder a datos de otras agencias o interferir en el funcionamiento del servicio (incluidos usos abusivos que degraden el rendimiento para otros clientes).
• Introducir contenido ilícito, malware o datos cuyo tratamiento no esté legitimado, o usar la Plataforma para el envío de comunicaciones no consentidas (spam).

El incumplimiento grave de esta cláusula faculta a Nokodo para suspender inmediatamente el acceso y, en su caso, resolver el contrato conforme a la cláusula 15.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo derivado (incluidas las sugerencias del Cliente que Nokodo decida implementar) son y seguirán siendo titularidad exclusiva de Nokodo o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, más allá del derecho de uso descrito en la cláusula 3.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. El Cliente concede a Nokodo únicamente los derechos de uso imprescindibles para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma, prestar soporte y cumplir obligaciones legales.

12. Protección de datos: encargo de tratamiento

Respecto de los datos personales que el Cliente introduzca en la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y Nokodo actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargo entre las partes.

12.1 Alcance del encargo

• Objeto: alojamiento y tratamiento de los datos necesarios para prestar la Plataforma y los servicios contratados.
• Duración: la vigencia del contrato, más los plazos de conservación y borrado de la cláusula 15.
• Tipos de datos: datos identificativos y de contacto de Usuarios Autorizados, empleados, clientes y contactos comerciales del Cliente; datos de actividad comercial y de gestión; comunicaciones; y cualesquiera otros que el Cliente decida introducir.
• Interesados: empleados y colaboradores del Cliente, sus clientes y contactos.

12.2 Obligaciones de Nokodo como encargado

• Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el servicio, sin usarlos para fines propios.
• Garantizar la confidencialidad del personal con acceso a los datos.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas (control de acceso por agencia, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registro de actividad).
• Asistir razonablemente al Cliente en la atención de derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad y notificación de brechas, comunicándole sin dilación indebida las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento.
• Al terminar el contrato, suprimir o devolver los datos conforme a la cláusula 15.

12.3 Subencargados

El Cliente autoriza de forma general la contratación de subencargados para la prestación del servicio. Los subencargados principales actuales son:

Algunos subencargados pueden implicar transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, amparadas en decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD. Nokodo informará al Cliente de los cambios relevantes en la lista de subencargados, pudiendo el Cliente oponerse por motivos justificados; si la oposición impide prestar el servicio, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

El tratamiento de los datos personales de los propios Usuarios de la Plataforma como tales (cuenta, facturación, soporte) se rige por la Política de Privacidad, donde Nokodo actúa como responsable.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato (condiciones comerciales, datos de negocio, información técnica) y a usarla solo para su ejecución. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación del contrato, y no alcanza a la información que sea pública, que ya conociera legítimamente la parte receptora o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad.

14. Garantías y responsabilidad

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita en una relación entre empresarios, Nokodo no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones, ni su idoneidad para un fin concreto del Cliente, sin perjuicio de su obligación de corregir con diligencia los fallos que se le comuniquen.

Ninguna de las partes responderá frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de datos que no sea consecuencia de su dolo o negligencia grave. El Cliente es responsable de la exactitud y licitud del Contenido del Cliente y del uso que haga de la información generada por la Plataforma, incluidas las funcionalidades de IA, cuyos resultados debe revisar antes de usarlos con efectos frente a terceros.

La responsabilidad total acumulada de Nokodo derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplica en los casos de dolo, negligencia grave, o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a derecho.

15. Duración, cancelación y terminación

El contrato entra en vigor con la aceptación de estos Términos y permanece vigente mientras exista una Suscripción activa o un periodo de prueba en curso. No hay permanencia mínima, salvo pacto expreso en condiciones particulares.

Cancelación por el Cliente: puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días, comunicándolo a admin@thenucleo.com o por los mecanismos habilitados en la Plataforma. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso (o del que esté corriendo al cumplirse el preaviso, si este termina después); no se reembolsan periodos ya pagados ni fracciones no disfrutadas.

Resolución por incumplimiento: cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en los 15 días siguientes al requerimiento por escrito. Nokodo puede resolver de forma inmediata en los supuestos de la cláusula 10 y en caso de impago no regularizado tras 30 días de suspensión.

Efectos de la terminación: al terminar el contrato por cualquier causa:

• Cesa el derecho de acceso a la Plataforma de todos los Usuarios Autorizados del Cliente.
• Durante los 30 días siguientes, el Cliente puede solicitar una exportación de su Contenido en un formato estructurado de uso común. Nokodo la facilitará en un plazo razonable.
• Transcurridos 90 días desde la terminación, Nokodo suprimirá el Contenido del Cliente de sus sistemas activos, sin perjuicio de las copias de seguridad (que se purgan por rotación) y de los datos que deba conservar por obligación legal.
• Las horas de la Bolsa de Horas no consumidas se pierden (cláusula 7). Siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (titularidad, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

16. Suspensión del servicio

Además de los casos de impago, Nokodo podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma cuando sea razonablemente necesario por seguridad, por requerimiento legal o de autoridad competente, o ante un uso que ponga en riesgo la integridad del servicio o de los datos de otros clientes. La suspensión se limitará en alcance y duración a lo imprescindible y, cuando sea posible, se avisará previamente.

17. Modificación de los Términos

Nokodo puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de la evolución del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por la Plataforma o por correo electrónico. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva versión supone su aceptación; si el Cliente no está conforme, puede cancelar conforme a la cláusula 15 antes de que surta efecto.

Cada versión de los Términos se identifica con su fecha. La versión vigente está publicada permanentemente en work.thenucleo.com/terminos.

18. Cesión y subcontratación

El Cliente no puede ceder el contrato ni sus derechos sin consentimiento previo por escrito de Nokodo. Nokodo puede apoyarse en los proveedores de la cláusula 12.3 y en otros subcontratistas para prestar el servicio, respondiendo de su gestión, y puede ceder el contrato en el marco de una reorganización empresarial, fusión o venta de la unidad de negocio, comunicándolo al Cliente.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago ya devengadas) causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallos generalizados de proveedores de infraestructura, ataques informáticos de terceros, catástrofes, o decisiones de autoridades. La parte afectada lo comunicará a la otra y procurará mitigar los efectos.

20. Disposiciones generales

• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, valiendo el correo electrónico (para Nokodo, admin@thenucleo.com; para el Cliente, la dirección del administrador de su agencia) y los avisos dentro de la propia Plataforma.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con las condiciones particulares pactadas por escrito, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida de efecto equivalente.
• No renuncia: que una parte no exija en un momento dado el cumplimiento de alguna cláusula no supone renuncia a exigirlo después.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Versión 2026-08-19 · Documento publicado el 19/08/2026